'Bart van Luijk' in OBA Collectie

Aan de hand van de belevenissen van een rayonmanager bij een woningbouwcorporatie wordt verteld hoe de tevredenheid bij klanten en medewerkers kan worden gemeten, als basis voor een klantgerichte organisatieverandering.

Praktische adviezen aan verkopers voor het onderhouden van goede relaties met hun afnemers.