'Alex Brenninkmeijer' in OBA Collectie

Praktisch handboek op HBO-niveau voor bemiddeling bij conflicten.

Een oud-ombudsman beschrijft aan de hand van voorbeelden wat moreel leiderschap voor bestuurders, rechters en burgers betekent: gebaseerd op gezag, goede communicatie en een afweging van belangen.

Praktische lessen voor professionals in het herkennen, voorkomen en oplossen van conflicten om zo beter te kunnen omgaan met agressieve burgers, ouders, klanten en patiënten.